Antes de las ventas digitales, en el mercado B2B se utilizaban representantes de venta y tiendas físicas para vender productos y servicios, l
o cual en ocasiones derivaba en un proceso más largo y complicado. Actualmente, y luego del 2020 año en el que empezó la pandemia, “obligó” a los compradores B2B a digitalizarse, la tendencia es el autoservicio.
Los responsables de la toma de decisiones en cuanto a compras importantes del B2B prefieren en un 70% y 80% las interacciones remotas y el autoservicio digital que la presencial. (McKinsey).
Los servicios de eCommerce B2B están orientados a ofrecer una completa experiencia al cliente, avanzando hacia el comercio unificado. Pues, el comercio digital se está convirtiendo en la preferencia de inversión B2B. Durante el 2020 en el inicio de la pandemia la demanda de pedidos se incrementó aproximadamente un 49%.
En la actualidad, las empresas se aceleran en implementar estrategias para facilitar la compra y venta digital. De hecho, el 65% planea hacer una inversión mayor en comercio online y la mayoría de los líderes B2B esperan que las ventas digitales representen más del 50% de sus negocio en los próximos dos años. Incluso sectores como el farmacéutico, que tradicionalmente se han resistido al comercio digital, ahora se están subiendo al tren del comercio online. (SalesForce).
La transformación digital repercutirá en toda la organización. Cada decisión, sobre productos, precios y trabajo con los clientes, se considerará a través de la lente digital. Eso es un gran cambio con respecto a cómo se hacían las cosas en el pasado. La tecnología puede modernizar la forma en que los profesionales de B2B encuentran nuevos clientes, lanzan productos, se coordinan con los socios de canal y ofrecen servicios.
Los patrones de negocios digitales exitosos se han vuelto más comprensibles, han cambiado pues la mayoría de los lideres B2B, se están dando cuenta que para lograr una transformación digital ideal y real, significa alinearse con el marketing, estrategias, creación y generación de clientes potenciales, y pre y post servicio de compra, como una experiencia y necesidad para el éxito en el comercio.
Las soluciones de comercio online agilizan el procesamiento de pedidos, lo que permite a los equipos de ventas hacer un uso más estratégico de su tiempo. Según el State of Commerce Report de Salesforce, el 63% de los líderes de ventas B2B informan que el comercio online ha liberado a sus equipos de la logística del procesamiento de pedidos y les ha permitido convertirse en asesores estratégicos. Los profesionales de ventas se convierten en mucho más que tomadores de pedidos, ya que ahora tienen más tiempo para dedicarlo a aprender más sobre el clima empresarial, sus industrias, productos y clientes.